1. 기본 원칙
(주)Farmer's Tail은 전자상거래법 등 관계 법령에 따라 회원에게 구매한 상품에 대한 교환·환불 권리를 보장합니다.
2. 단순 변심에 의한 청약철회
- 기간: 상품 수령일로부터 7일 이내
- 방법:마이페이지 > 주문내역에서 “반품 신청” 또는 고객센터(story@farmerstail.kr) 문의
- 반품 비용: 회원 부담 (왕복 배송비)
- 환불 처리: 회사가 반품 상품을 확인한 날로부터 3영업일 이내 원 결제수단으로 환불
3. 단순 변심 환불이 제한되는 경우
다음의 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.
- 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 상품 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
- 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 — 개봉 후 섭취한 식품이 이에 해당합니다.
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 — 유통기한이 임박한 식품이 이에 해당합니다.
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
※ 단순 개봉 후 미섭취 상태의 반품은 가능 여부를 고객센터에 먼저 문의해 주세요.
4. 상품 하자·오배송에 의한 환불
- 기간: 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 하자를 안 날로부터 30일 이내
- 대상: 상품 자체의 결함, 유통기한 초과, 오배송, 파손 상태 배송 등
- 방법: 마이페이지에서 반품 신청 시 하자 내용을 적어 주시거나, 가능하시면 사진을 고객센터 이메일로 보내주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
- 반품 비용: 전액 회사 부담
- 환불 처리: 회사가 하자를 확인한 날로부터 3영업일 이내 원 결제수단으로 환불 또는 동일 상품으로 교환
5. 환불 방법 및 기간
- 신용/체크카드: 카드 승인 취소 (카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 소요)
- 가상계좌: 회원이 고지한 환불 계좌로 입금 (영업일 기준 1~3일 소요)
- 간편결제: 간편결제사를 통해 결제 취소
- 적립금: 마이페이지 적립금으로 환급
회사는 반품 상품 수령 및 환불 사유 확인일로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 단, 카드사·은행 등의 처리 일정에 따라 실제 입금까지의 기간은 달라질 수 있습니다.
6. 정기배송 해지 및 환불
- 회원은 마이페이지 > 정기배송 관리에서 언제든지 정기배송을 해지할 수 있습니다.
- 다음 결제 예정일 전일 24시까지 해지할 경우 다음 회차 결제가 청구되지 않습니다.
- 이미 결제·발송된 회차에 대한 단순 변심 환불은 일반 주문과 동일한 기준이 적용됩니다.
7. 포인트·쿠폰 환불
- 결제 시 사용한 포인트는 환불 금액에 비례하여 계정에 복원됩니다.
- 쿠폰을 사용한 주문이 환불되는 경우, 쿠폰 유효기간이 남아있으면 복원되며, 만료된 쿠폰은 복원되지 않습니다.
- 리뷰 작성 등으로 적립된 포인트는 환불 대상 상품의 리뷰가 삭제될 경우 회수될 수 있습니다.
8. 반품 주소
- 인천광역시 연수구 송도동 171, 121호
- 반품 전 반드시 고객센터(story@farmerstail.kr) 또는 마이페이지에서 반품 신청을 먼저 진행해 주세요. 사전 접수 없이 임의 발송된 상품은 처리가 지연될 수 있습니다.
9. 문의
환불 관련 문의는 story@farmerstail.kr 또는 070-4066-1333으로 연락해 주세요. 전체 이용 조건은 이용약관에서 확인하실 수 있습니다.