배송·교환·환불 정책

• 배송비: 주문 1건당 5,000원이며, 상품 금액이 50,000원 이상이면 무료입니다(도서·산간 추가 배송비 없음).
• 출고: 냉동 보관 중인 상품을 매주 화요일과 목요일에 출고합니다. 출고일 전날 밤 12시까지 주문하면 그 출고일에 출고됩니다.
• 도착: 출고 후 도착까지는 지역에 따라 하루나 이틀이 걸리고, 도서·산간은 하루 정도 더 걸릴 수 있습니다. 연휴, 물류사 사정 등으로 늦어질 수 있습니다.
• 받으신 뒤: 포장 상태를 바로 확인하고 냉동(-18℃ 이하) 보관해 주세요. 수령·보관 안내는 12항과 같습니다.

• 결제 후 출고 전(주문 상태 ‘준비 중’)에는 주문 내역에서 그 주문을 열고 “주문 취소”를 누르면 바로 취소됩니다. 결제한 금액(배송비 포함)은 전액 취소됩니다.
• 출고된 뒤에는 직접 취소할 수 없습니다. 받으신 뒤 3항에 따라 청약철회(반품)해 주세요.

• 상품을 받은 날부터 7일 이내, 진공 포장(팩)을 개봉하지 않았다면 청약철회(환불)할 수 있습니다. 상품을 확인하려고 배송 상자를 연 것은 개봉으로 보지 않습니다.
• 방법: 6항에 따라 고객센터로 먼저 알려 주세요.

다음의 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.

• 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 상품 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
• 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 — 진공 포장(팩)을 개봉한 식품이 이에 해당합니다.
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 — 유통기한이 임박한 식품이 이에 해당합니다.
• 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

상품 하자·오배송은 이 제한과 관계없이 8항에 따라 교환·환불합니다.

• 단순 변심: 회원 부담 — 편도 5,000원입니다. 상품 금액이 50,000원 이상이어서 무료배송으로 받았다면, 받을 때의 배송비까지 더해 왕복 10,000원입니다.
• 상품 하자·오배송: 전액 회사 부담
• 반품 배송비를 내는 방법은 반품을 접수할 때 안내해 드립니다.

• 반품하기 전에 고객센터로 먼저 알려 주세요. 보낼 곳과 보내는 방법을 안내해 드립니다 — 전화 070-4066-1333(평일 10:00–18:00) · 카카오톡 1:1 채팅 · 메일 story@farmerstail.kr
• 먼저 알리지 않고 임의로 보낸 상품은 확인과 환불이 늦어질 수 있습니다.

회사는 돌려받은 단품을 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소합니다. 단품의 결제수단별 취소 방법은 다음과 같습니다.

• 신용·체크카드: 카드 승인 취소 (카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 소요)
• 간편결제: 결제한 간편결제 수단으로 취소

• 기간: 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 하자를 안 날로부터 30일 이내
• 대상: 상품 자체의 결함, 유통기한 초과, 오배송, 파손 상태 배송 등
• 방법: 고객센터(story@farmerstail.kr)로 하자 내용을 적어 보내 주세요. 사진을 함께 보내 주시면 빠르게 처리됩니다. 확인한 뒤 같은 상품으로 다시 보내드리거나 환불합니다.
• 배송비: 반품·재발송 배송비는 전액 회사 부담

파머스테일 (Farmer's Tail)은 전자상거래법 등 관계 법령에 따라 회원에게 구매한 상품에 대한 교환·환불 권리를 보장합니다.

• 기간: 상품 수령일로부터 7일 이내
• 방법: 결제 전에 별도로 동의를 받은 정기배송 회차는 결제 후 조리가 진행되므로 주문 취소 신청을 받지 않습니다(멈추려면 결제 전에 정기배송 관리 화면에서 해지·미루기해 주세요). 그 밖의 주문은 출고 전(준비 중)에 주문내역 > “주문 취소” 로 즉시 신청할 수 있습니다. 배송이 시작된 후 또는 수령 후 반품은 고객센터(story@farmerstail.kr) 로 1:1 접수해 주세요.
• 반품 비용: 회원 부담 (왕복 배송비)
• 환불 처리: 회사가 반품 상품을 확인한 날로부터 3영업일 이내 원 결제수단으로 환불

다음의 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.

• 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 상품 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
• 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 — 개봉 후 섭취한 식품이 이에 해당합니다.
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 — 유통기한이 임박한 식품이 이에 해당합니다.
• 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
• 회원의 반려견에 맞춰 개별적으로 조리되는 정기배송 회차로서 결제 전에 그 사실을 별도로 안내하고 회원이 동의한 경우 — 결제된 회차(전자상거래법 시행령 제21조)

※ 단순 개봉 후 미섭취 상태의 반품은 가능 여부를 고객센터에 먼저 문의해 주세요.

• 수령 즉시 포장 상태 확인: 외부 박스 파손, 보냉재 누수, 내용물 해동·이상 변색이 발견되면 택배 기사 앞에서 수령을 거부해 주세요. 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.
• 수령 후 보관: 판매 제품은 모두 냉동 제품입니다. 받으시면 바로 냉동(-18℃ 이하) 보관해 주세요. 봉투에 적힌 유통기한(제조일로부터 냉동 180일)까지 보관할 수 있고, 해동 후에는 냉장 보관해 3일 안에 급여해 주세요. 한 번 해동한 제품은 다시 얼리지 마세요. 보관 부주의로 인한 변질은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
• 도서 · 산간 지역: 일반 지역 대비 1영업일 추가 소요될 수 있으며, 신선 상태 유지에 영향이 있는 경우 결제 전 고객센터로 문의해 주세요.
• 장기 부재 시: 휴가·출장 등으로 3일 이상 수령이 어려운 경우 정기배송 관리 화면에서 결제 전에 미리 미루거나 일시정지해 주세요. 이미 결제된 회차는 그대로 발송됩니다.

• 기간: 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 하자를 안 날로부터 30일 이내
• 대상: 상품 자체의 결함, 유통기한 초과, 오배송, 파손 상태 배송 등
• 방법: 고객센터(story@farmerstail.kr)로 하자 내용을 적어 보내 주세요. 사진을 함께 보내 주시면 빠르게 처리됩니다.
• 반품 비용: 전액 회사 부담
• 환불 처리: 회사가 하자를 확인한 날로부터 3영업일 이내 원 결제수단으로 환불 또는 동일 상품으로 교환

• 신용/체크카드: 카드 승인 취소 (카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 소요)

회사는 반품 상품 수령 및 환불 사유 확인일로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 단, 카드사·은행 등의 처리 일정에 따라 실제 입금까지의 기간은 달라질 수 있습니다.

• 회원은 정기배송 관리 화면에서 정기배송을 해지·일시정지·미루기할 수 있습니다.
• 다음 결제 예정일(일반 회차: 발송 3일 전 토요일 오전 · 서포터즈 할인 회차: 발송일 오전) 전일 24시까지 해지하거나 미루면 그 회차는 결제되지 않습니다.
• 결제 전에 별도로 안내하고 동의를 받은 정기배송 회차는 반려견에 맞춰 조리되는 주문 제작 신선식품이므로, 결제 후에는 발송 전·후 모두 단순 변심에 의한 취소·환불이 제한됩니다. 다만 회사는 사정을 고려해 환불할 수 있습니다.
• 그 밖의 이미 결제된 회차는 10항 기준을 따르며, 상품 하자·오배송· 배송 지연으로 인한 변질은 13항에 따라 환불합니다.

• 인천광역시 연수구 송도과학로28번길 50, 더샵 송도트리플타워 West 1층 121호
• 반품 전 반드시 고객센터(story@farmerstail.kr)로 먼저 접수해 주세요. 사전 접수 없이 임의 발송된 상품은 처리가 지연될 수 있습니다.

배송·교환·환불 관련 문의는 story@farmerstail.kr 또는 070-4066-1333(평일 10:00–18:00)으로 연락해 주세요. 전체 이용 조건은 이용약관에서 확인하실 수 있습니다.