환불 정책

파머스테일 (Farmer's Tail)은 전자상거래법 등 관계 법령에 따라 회원에게 구매한 상품에 대한 교환·환불 권리를 보장합니다.

• 기간: 상품 수령일로부터 7일 이내
• 방법:출고 전 / 배송 중에는 마이페이지 > 주문내역 > “주문 취소” 로 즉시 신청 가능. 수령 후 반품은 고객센터(story@farmerstail.kr) 로 1:1 접수해 주세요 (현재 발송 후 반품 self-service UI는 준비 중).
• 반품 비용: 회원 부담 (왕복 배송비)
• 환불 처리: 회사가 반품 상품을 확인한 날로부터 3영업일 이내 원 결제수단으로 환불

다음의 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.

• 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 상품 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
• 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 — 개봉 후 섭취한 식품이 이에 해당합니다.
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 — 유통기한이 임박한 식품이 이에 해당합니다.
• 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

※ 단순 개봉 후 미섭취 상태의 반품은 가능 여부를 고객센터에 먼저 문의해 주세요.

• 수령 즉시 포장 상태 확인: 외부 박스 파손, 보냉재 누수, 내용물 해동·이상 변색이 발견되면 택배 기사 앞에서 수령을 거부해 주세요. 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.
• 수령 후 보관: 냉장 제품은 0~10℃, 냉동 제품은 -18℃ 이하 보관이 권장됩니다. 보관 부주의로 인한 변질은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
• 도서 · 산간 지역: 일반 지역 대비 1영업일 추가 소요될 수 있으며, 신선 상태 유지에 영향이 있는 경우 결제 전 고객센터로 문의해 주세요.
• 장기 부재 시:휴가·출장 등으로 3일 이상 수령이 어려운 경우 마이페이지 > 정기배송 관리에서 출고일을 미리 조정하거나 일시정지 해주세요.

• 기간: 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 하자를 안 날로부터 30일 이내
• 대상: 상품 자체의 결함, 유통기한 초과, 오배송, 파손 상태 배송 등
• 방법: 마이페이지에서 반품 신청 시 하자 내용을 적어 주시거나, 가능하시면 사진을 고객센터 이메일로 보내주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
• 반품 비용: 전액 회사 부담
• 환불 처리: 회사가 하자를 확인한 날로부터 3영업일 이내 원 결제수단으로 환불 또는 동일 상품으로 교환

• 신용/체크카드: 카드 승인 취소 (카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 소요)
• 가상계좌: 회원이 고지한 환불 계좌로 입금 (영업일 기준 1~3일 소요)
• 간편결제: 간편결제사를 통해 결제 취소
• 적립금: 마이페이지 적립금으로 환급

회사는 반품 상품 수령 및 환불 사유 확인일로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 단, 카드사·은행 등의 처리 일정에 따라 실제 입금까지의 기간은 달라질 수 있습니다.

• 회원은 마이페이지 > 정기배송 관리에서 언제든지 정기배송을 해지할 수 있습니다.
• 다음 결제 예정일 전일 24시까지 해지할 경우 다음 회차 결제가 청구되지 않습니다.
• 이미 결제·발송된 회차에 대한 단순 변심 환불은 일반 주문과 동일한 기준이 적용됩니다.

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