식단 · 영양
하루에 얼마나 먹여야 하나요?+
체중과 활동량에 따라 다르며, 패키지에 일일 권장 급여량이 표기돼 있어요. 정밀한 권장량은 마이페이지 → 우리 아이 등록 후 자동 계산됩니다.
사료에서 화식으로 바로 바꿔도 되나요?+
갑작스런 전환은 장에 부담이 될 수 있어요. 7일에 걸쳐 화식 비율을 25% → 50% → 75% → 100% 로 늘려가는 방식을 권장합니다. ‘첫 화식 입문’ 컬렉션이 그 일주일 분량을 묶어 두었어요.
알레르기가 있는 아이는 어떻게 해야 하나요?+
단일 단백질 라인 또는 알레르기 케어 컬렉션을 참고해 주세요. 원재료표에 모든 성분을 표기합니다.
냉동 보관 후 해동은 어떻게 하나요?+
냉장실로 옮겨 12시간 자연해동이 가장 안전합니다. 급할 때는 미온수 중탕 30분. 전자레인지는 영양소 손실이 커 권장하지 않아요.
우리 아이가 잘 안 먹어요. 환불 가능한가요?+
입맛은 아이마다 다를 수 있어요. 미개봉 상태라면 수령 7일 이내 단순 변심 환불이 가능합니다. 이미 개봉했다면 단백질 종류를 바꿔보는 걸 추천드려요 — 고객센터로 연락 주시면 다른 SKU 1팩을 50% 할인 쿠폰으로 보내드립니다.
화식이 일반 사료보다 더 좋은가요?+
"더 좋다"는 절대적 표현은 어려워요. 화식은 가공 단계가 짧아 비타민·효소 잔존율이 높고, 수분 함량이 높아 소화 부담이 적은 편이에요. 다만 일반 사료의 강점 (편의성·장기 보관·비용) 도 분명합니다. 우리는 화식과 사료를 7:3 또는 5:5 로 섞어 먹이는 방식을 가장 자주 추천드려요.
영양 균형은 어떻게 맞추나요?+
모든 SKU 는 사료관리법 사료 표시기준 + FEDIAF (유럽 펫푸드 영양 기준) 에 따른 38가지 필수 영양소를 점검합니다. 분석 결과를 상품 페이지 "영양 프로파일" 섹션에서 게이지로 보여드려요. 만성질환이 있는 아이는 마이페이지 → 우리 아이 등록 시 자동으로 권장 SKU 가 필터링됩니다.
배송 · 환불
평일 몇 시까지 결제해야 다음날 받을 수 있나요?+
평일 오후 1시까지 결제 시 익일 출고, 일반적으로 결제일 + 2 영업일 이내 도착합니다. 도서산간 1일 추가.
배송비는 얼마인가요?+
3만원 이상 무료배송 / 미만 3,000원. 도서산간 +3,000원. 자세한 정책은 환불 정책 페이지를 참고해 주세요.
환불은 언제까지 가능한가요?+
단순 변심은 수령 후 7일 이내, 미개봉 상태일 때 가능합니다. 식품 특성상 개봉 후 환불은 어려우니 주문 전 옵션을 꼼꼼히 확인해 주세요.
포장이 파손되거나 보냉재가 녹아서 왔어요.+
택배 기사 앞에서 즉시 수령을 거부하시고, 가능하시면 사진을 찍어 story@farmerstail.kr 로 보내주세요. 동일 상품으로 무상 재발송 또는 전액 환불 중 선택하실 수 있습니다.
유통기한이 임박한 상품이 와요?+
냉동 제품은 제조일로부터 12개월, 냉장 제품은 14일 이내 발송 원칙입니다. 만약 유통기한이 6개월(냉동) 또는 7일(냉장) 미만으로 짧게 왔다면 환불 또는 교환 대상이에요. 사진과 함께 연락 주세요.
냉동 vs 냉장 — 보관은 어떻게 다른가요?+
냉동 (-18℃ 이하): 12개월 보관 가능. 사용 전날 냉장실로 옮겨 12시간 해동. / 냉장 (0~10℃): 수령 후 7일 이내 급여 권장, 개봉 후 3일 이내 소진. 일주일치를 미리 해동해 두면 매번 해동 안 해도 돼서 편해요.
휴가 가는데 정기배송이 와요. 어떻게 하나요?+
마이페이지 → 정기배송 → 해당 회차 "건너뛰기" 또는 "일시정지" 를 누르면 다음 회차로 자동 연기됩니다. 출고일 24시간 전까지 반영 가능해요.
결제
어떤 결제 수단을 지원하나요?+
신용/체크카드 · 카카오페이 · 토스페이 · 가상계좌 · 휴대폰 결제. 토스페이먼츠를 통해 처리되며 카드 정보는 당사 서버에 저장되지 않습니다.
적립금은 어떻게 사용하나요?+
결제 단계 "포인트 사용" 항목에서 보유한 포인트를 직접 입력하거나 ‘전액 사용’ 버튼으로 한 번에 차감할 수 있어요. 1P = 1원.
정기배송 결제일을 바꿀 수 있나요?+
마이페이지 → 정기배송 → 해당 구독 → "결제일 변경" 에서 원하는 날짜로 수정 가능합니다. 다음 회차부터 적용돼요. 출고일 24시간 전까지 반영.
포인트로 전액 결제할 수 있나요?+
가능합니다. 단, 결제 수단 등록(카드 또는 계좌)은 정기배송 신청 시에 필요해요. 단건 구매는 포인트 100% 결제 가능.
결제 영수증 / 현금영수증은 어떻게 받나요?+
카드 결제는 토스페이먼츠에서 자동 매출전표 발급, 마이페이지 → 주문 내역에서 다운로드 가능합니다. 현금영수증은 결제 시 입력한 번호로 자동 발행돼요 (가상계좌 결제).
정기배송
정기배송은 어떻게 시작하나요?+
정기배송 가능 상품 페이지에서 "정기배송으로 시작" 을 누르면 주기를 선택할 수 있어요. 첫 배송은 결제 직후 출고됩니다.
정기배송 주기를 변경/일시정지 할 수 있나요?+
앱 내 마이페이지 → 정기배송 메뉴에서 언제든 변경, 일시정지, 해지가 가능합니다. 배송 출고 24시간 전까지 반영돼요.
정기배송 할인은 얼마나 되나요?+
상품에 따라 5–10% 추가 할인 + 무료배송. 정기배송 페이지에서 상품별 정확한 할인율을 확인할 수 있어요.
구독 도중 단백질 종류를 바꿀 수 있나요?+
가능합니다. 마이페이지 → 정기배송 → "상품 변경" 에서 다른 SKU 로 자유롭게 전환할 수 있어요. 알러지 디테일이 등록돼 있다면 호환되는 SKU 만 노출됩니다.
연휴엔 배송이 어떻게 되나요?+
추석·설 연휴는 배송이 3-5일 지연될 수 있어요. 마이페이지에서 해당 회차를 연휴 전후로 미리 옮겨두는 걸 추천드려요. 알림 메일로도 안내드립니다.