자주 묻는 질문

발송은 매주 화요일 하루예요. 아이마다 필요한 만큼만 만들어 가장 신선한 상태에 보내드리려고, 주말(토·일)에 만들고 월요일에 포장해 화요일에 모아 보내드려요. 우리 아이 박스는 2주치라 2주마다 화요일에 보내드리고, 2주 미루기·일시정지로 다른 화요일 회차로 옮길 수도 있어요. 신청 마감은 발송 전 금요일 밤이라, 금요일 밤까지 시작하거나 조정하시면 다음 화요일 발송분에 담겨요. 도착은 발송 후 지역에 따라 하루나 이틀 걸리고, 도서산간은 하루 정도 더 걸릴 수 있어요.

정기배송 배송비는 구독료에 이미 포함돼 있어 따로 내실 배송비가 없어요. 주문 금액에 따라 무료·유료가 갈리는 조건도 없습니다. 화식은 신선도를 지키려고 냉동 상태로 보냉 포장해 보내드리는데, 이 포장과 택배 비용까지 모두 구독료 안에 담겨 있어요. 결제 화면에 표시된 금액 외에 도착할 때 더 청구되는 것은 없습니다.

정기배송 박스는 결제 전에 '결제 후 취소 안내'에 동의하셨다면, 결제 후에는 우리 아이 몫으로 따로 조리해 보내드려서 단순 변심으로는 취소·환불이 어려워요. 다음 박스는 결제 전까지 정기배송 화면에서 미루거나 해지할 수 있어요. 그 밖의 경우 단순 변심은 수령 후 7일 이내, 미개봉 상태일 때 가능합니다. 받은 박스에 파손·변질 같은 문제가 있으면 환불해 드려요. 혹시 아이 입맛에 맞지 않을까 걱정되신다면 화식 비율을 낮은 단계(곁들임)로 시작해 반응을 보며 늘려가는 방법을 추천드려요.

택배 기사 앞에서 즉시 수령을 거부하시고, 가능하시면 사진을 찍어 story@farmerstail.kr 로 보내주세요. 동일 상품으로 무상 재발송 또는 전액 환불 중 선택하실 수 있습니다.

우리는 신선함을 최우선으로 관리해요. 그래서 혹시 제조일로부터 3개월이 넘은 제품이 도착한다면 100% 환불해 드려요 — 그만큼 신선함에 자신이 있어요. (봉투의 유통기한은 제조일로부터 냉동 180일이에요.) 받으신 제품 상태가 걱정되면 사진과 함께 story@farmerstail.kr 로 연락 주세요.

파머스테일 화식은 모두 냉동으로 보내드려요. 받으시면 바로 냉동실(-18℃ 이하)에 넣어 주세요. 봉투에 적힌 유통기한(제조일로부터 냉동 180일)까지 보관할 수 있어요. 먹이기 전날, 그날 필요한 만큼만 냉장실로 옮겨 천천히 해동해 주세요. 해동한 뒤에는 냉장 보관하고 3일 안에 먹이고, 다시 얼리지 마세요. 한 번에 2~3일치만 해동하는 걸 권해요.

마이페이지 → 정기배송에서 해당 정기배송을 열고 '2주 미루기' 또는 '일시정지'를 누르면 다음 회차로 연기돼요. 그 회차의 결제가 일어나기 전에 눌러 두시면 그 박스는 나가지 않습니다. 위약금이나 최소 약정이 없어 여행·출장 기간에 맞춰 미뤘다가 다시 이어가실 수 있어요.

정기배송은 등록하신 신용·체크카드로 자동 결제돼요(토스페이먼츠). 카드를 한 번 등록해 두면 회차마다 별도 결제 없이 자동으로 진행됩니다. 카드 정보는 토스페이먼츠가 안전하게 처리하고 파머스테일 서버에는 저장되지 않아요. 정기배송 특성상 가상계좌·휴대폰결제 같은 1회성 결제 수단은 지원하지 않아요.

정기배송은 배송이 나가기 전에 자동으로 결제돼요. 발송은 매주 화요일에 이뤄지고, 우리 아이 회차가 돌아오는 화요일 발송에 앞서 등록하신 카드로 결제가 진행됩니다. 결제와 배송이 한 흐름으로 묶여 있어 매번 주문 버튼을 누르실 필요가 없고, 이번 회차를 건너뛰거나 일시정지하면 결제도 그만큼 함께 미뤄져요. 다가오는 결제·배송 일정은 마이페이지 → 정기배송에서 미리 확인하실 수 있습니다.

발송일이 매주 화요일 하루로 정해져 있어(신선한 소량 생산을 위해), 결제일만 따로 원하는 날짜로 지정하는 방식은 아니에요. 대신 이번 회차를 미루거나 일시정지하면 다음 배송과 결제가 그만큼 뒤로 밀립니다. 마이페이지 → 정기배송에서 해당 정기배송을 열면 '2주 미루기'와 '일시정지'가 있어요. 그 회차의 결제가 일어나기 전에 눌러 두시면 그 박스는 나가지 않고 결제도 되지 않습니다.

네, 가능합니다. 마이페이지 → 정기배송에서 해당 정기배송을 열고 '결제수단 바꾸기'를 누르면 새 카드로 교체할 수 있어요. 다음 회차부터 새 카드로 결제됩니다. 카드 정보는 토스페이먼츠를 통해 안전하게 처리되며 파머스테일 서버에는 저장되지 않으니 안심하고 바꾸셔도 됩니다. 카드 유효기간 만료나 한도 문제로 결제가 실패하면 알림으로 안내드리니, 그때 결제수단만 바꿔 주시면 배송이 그대로 이어집니다.

정기배송은 카드 자동결제라, 결제할 때마다 신용카드 매출전표(영수증)가 토스페이먼츠에서 자동으로 발급돼요. 마이페이지 → 주문 내역에서 회차별로 확인·다운로드하실 수 있어요. 카드 결제에는 현금영수증이 따로 발급되지 않고, 이 매출전표가 지출 증빙 역할을 합니다. 사업자 세금계산서가 필요하시면 고객센터로 문의해 주세요.

앱에서 2분 설문으로 우리 아이 식단을 확인한 뒤, 화식 비율(곁들임·반반·완전)을 고르면 정기배송이 시작돼요. 발송은 2주마다 화요일 하루이고, 신청 마감은 발송 전 금요일 밤이에요. 금요일 밤까지 결제수단을 등록하시면 바로 다음 화요일에 첫 박스가 나가고, 마감 이후에 등록하시면 그다음 화요일 발송분에 담겨요. 등록을 마치면 화면에 첫 발송일이 정확한 날짜로 표시되니 그 날짜를 확인해 주세요.

배송 주기는 2주에 한 번, 발송은 화요일로 정해져 있어요 — 아이마다 다른 양을 소량 생산하기 때문에 주기를 따로 고르는 방식은 아닙니다. 멈추고 다시 시작하는 것은 자유롭게 하실 수 있어요. 마이페이지 → 정기배송에서 해당 정기배송을 열면 '2주 미루기'·'일시정지'·'해지'가 있고, 그 회차의 결제가 일어나기 전에 눌러 두시면 그 박스는 나가지 않습니다. 위약금이나 최소 약정 기간은 없어요. 화식 비율(곁들임·반반·완전)은 정기배송 화면의 '화식 비율'에서 바로 바꾸실 수 있어요. 단백질 구성을 직접 고르는 기능은 준비하고 있어요. 지금은 알레르기나 체중을 업데이트하시면 새 구성을 만들어 금액과 함께 보여드리고, 확인해 주시면 다음 박스부터 반영됩니다.

정기배송은 기본적으로 정가에서 15% 할인된 구독가로 제공돼요. 쿠폰을 찾아 입력할 필요 없이 결제 화면에 자동으로 적용됩니다. 여기에 멤버십 최종 등급인 '나무'에 오르면 모든 주문에 10%가 추가로 자동 할인돼요. 배송비도 구독료에 포함돼 있어, 오래 함께할수록 더 합리적으로 이용하실 수 있습니다.

단백질만 골라 바꾸는 기능은 준비하고 있어요. 지금은 이렇게 하실 수 있습니다. · 알레르기를 등록하거나 수정하시면 그 단백질을 뺀 새 구성을 만들어 금액과 함께 보여드려요. 확인해 주시면 다음 박스부터 그 구성으로 나갑니다. · 박스가 세 번 나가면 그동안의 기록을 보고 아이에게 맞는 구성을 다시 제안해 드려요. 그때 바꾸실 수 있어요. · 지금 바로 바꾸고 싶으시면 1:1 문의로 알려주세요. 상황에 맞는 방법을 안내해 드릴게요. 바꾸는 데 드는 수수료나 위약금은 없어요. 단백질마다 재료가 달라 박스 금액은 조금 달라질 수 있어요 — 닭에서 소로 바꾸면 소 구성 금액으로 적용됩니다. 알레르기 정보가 등록돼 있으면 우리 아이가 안전하게 먹을 수 있는 구성만 골라 보여드려요.

발송일은 화요일이에요. 추석·설 같은 명절 연휴가 껴서 택배가 몰리면 도착이 평소보다 며칠 늦어질 수 있어요. 그 회차를 연휴에 받고 싶지 않으시면, 마이페이지 → 정기배송에서 '2주 미루기'로 다음 발송으로 미룰 수 있어요. 발송되면 알림으로 안내드려요.