자주 묻는 질문

우리 아이의 체중·나이·활동량·중성화 여부에 따라 하루 필요한 열량이 달라져요. 파머스테일은 이 정보를 바탕으로 일일 권장 급여량(g)을 자동으로 계산해 패키지와 앱에 함께 표시해 드려요. 2분 설문으로 우리 아이를 등록하면 정밀한 맞춤 급여량을 바로 확인할 수 있고, 이후 체중이 바뀌면 급여량도 다시 계산돼 늘 지금 상태에 딱 맞는 양을 챙겨줄 수 있습니다.

갑자기 바꾸면 장에 부담이 될 수 있어요. 처음엔 기존 사료에 우리 화식을 조금씩 섞어 일주일에 걸쳐 천천히 늘려가는 걸 권해요. 파머스테일 화식 비율은 ‘곁들임 · 반반 · 완전 화식’ 세 단계라, 낮은 ‘곁들임’(화식 30%)부터 부담 없이 시작해 아이가 잘 적응하면 ‘반반’(50%)을 거쳐 ‘완전 화식’(100%)까지 편하게 올릴 수 있어요. 첫 박스를 시작하면 우리 아이에게 맞춘 7일 전환 가이드도 함께 안내해 드려요.

안심하고 알려주세요. 2분 설문에서 알레르기나 못 먹는 재료를 입력하면, 그 원료가 들어간 레시피는 우리 아이 박스 구성에서 아예 제외돼요. 사람이 매번 손으로 거르는 게 아니라 시스템이 자동으로 걸러내기 때문에 실수로 섞여 들어갈 일이 없습니다. 모든 레시피의 전체 성분은 원재료표에 가공 없이 그대로 공개하니, 걱정되는 재료가 있다면 주문 전에 직접 확인하실 수 있어요.

냉장실로 옮겨 12시간 자연해동이 가장 안전합니다. 급할 때는 미온수 중탕 30분. 전자레인지는 영양소 손실이 커 권장하지 않아요.

입맛은 아이마다 달라서 처음 고른 단백질을 낯설어할 수 있어요. 미개봉 상태라면 수령 7일 이내 단순 변심 환불이 가능합니다. 이미 개봉했다면 버리지 마시고, 마이페이지 → 정기배송에서 다음 박스의 단백질 종류를 바꿔보시길 추천드려요. 어떤 단백질이 맞을지 고민되신다면 카카오톡 채널로 편하게 문의 주시면 우리 아이에게 맞는 구성을 함께 찾아드릴게요.

화식은 가공 단계가 짧아 비타민·효소 잔존율이 높고, 수분 함량이 높아 소화 부담이 적어요. 사료는 편의성·장기 보관·비용의 강점이 있고요. 그래서 처음엔 ‘곁들임’으로 부담 없이 시작하시길 권해요. 아이가 화식에 잘 적응하면 ‘완전 화식’(화식 100%)까지 올리는 걸 추천드려요 — 완전 화식일 때 신선한 원물의 장점을 가장 온전히 누릴 수 있어요.

모든 레시피는 국내 사료 표시기준에 더해, AAFCO(미국)·FEDIAF(유럽)·NIAS(국립축산과학원) 3중 영양 기준을 교차검증해 38가지 필수 영양소 균형을 맞춰요. 우리 아이 분석 결과에서 단백질·지방·칼슘 등 핵심 영양소가 권장 범위 안에 있는지 게이지로 확인하실 수 있어요. 만성질환이 있는 아이는 설문에 입력해 주시면 해당 질환에 부담이 되는 구성이 자동으로 걸러진 상태로 추천됩니다.

발송은 매주 화요일 하루예요. 맞춤 소량 생산으로 가장 신선한 상태에 보내드리려고 발송일을 화요일 하루로 모았어요. 우리 아이 박스는 2주치라 보통 2주마다 화요일에 받으시게 되고, 2주 미루기·일시정지로 다른 화요일 회차로 옮길 수도 있어요. 주문 마감은 발송 전 일요일이라, 그 주 화요일 발송분에 담기려면 일요일까지 시작하거나 조정하시면 됩니다. 발송 후 수도권은 다음 날, 그 외 지역은 대체로 48시간 이내에 도착하고 도서산간은 하루 정도 더 걸릴 수 있어요.

정기배송 배송비는 구독료에 이미 포함돼 있어 따로 내실 배송비가 없어요. 주문 금액에 따라 무료·유료가 갈리는 조건도 없습니다. 화식은 신선도를 지키려고 냉동 상태로 보냉 포장해 보내드리는데, 이 포장과 택배 비용까지 모두 구독료 안에 담겨 있어요. 결제 화면에 표시된 금액 외에 도착할 때 더 청구되는 것은 없습니다.

단순 변심은 수령 후 7일 이내, 미개봉 상태일 때 가능합니다. 화식은 신선식품이라 개봉 후에는 환불이 어려우니, 주문 전에 박스 구성과 단백질 종류를 꼼꼼히 확인해 주세요. 혹시 아이 입맛에 맞지 않을까 걱정되신다면 화식 비율을 낮은 단계(곁들임)로 시작해 반응을 보며 늘려가는 방법을 추천드려요.

택배 기사 앞에서 즉시 수령을 거부하시고, 가능하시면 사진을 찍어 story@farmerstail.kr 로 보내주세요. 동일 상품으로 무상 재발송 또는 전액 환불 중 선택하실 수 있습니다.

우리는 신선함을 최우선으로 관리해요. 그래서 혹시 제조일로부터 3개월이 넘은 제품이 도착한다면 100% 환불해 드려요 — 그만큼 신선함에 자신이 있어요. (냉동은 제조일로부터 12개월, 냉장은 14일 이내 발송이 원칙이에요.) 받으신 제품 상태가 걱정되면 사진과 함께 story@farmerstail.kr 로 연락 주세요.

냉동(-18℃ 이하)은 12개월까지 보관할 수 있어요. 급여 전날, 그날 필요한 만큼만 냉장실로 옮겨 12시간 자연 해동하세요. / 냉장(0~10℃)은 수령 후 7일 이내 급여를 권장하고, 개봉하거나 해동한 뒤에는 3일 안에 드세요. 화식은 신선식이라 해동한 채 오래 두면 상할 수 있어서, 한 번에 2~3일치만 해동해 3일 안에 소진하는 걸 권해요.

마이페이지 → 정기배송에서 해당 정기배송을 열고 '2주 미루기' 또는 '일시정지'를 누르면 다음 회차로 연기돼요. 그 회차의 결제가 일어나기 전에 눌러 두시면 그 박스는 나가지 않습니다. 위약금이나 최소 약정이 없어 여행·출장 기간에 맞춰 미뤘다가 다시 이어가실 수 있어요.

정기배송은 등록하신 신용·체크카드로 자동 결제돼요(토스페이먼츠). 카드를 한 번 등록해 두면 회차마다 별도 결제 없이 자동으로 진행됩니다. 카드 정보는 토스페이먼츠가 안전하게 처리하고 파머스테일 서버에는 저장되지 않아요. 정기배송 특성상 가상계좌·휴대폰결제 같은 1회성 결제 수단은 지원하지 않아요.

정기배송은 배송이 나가기 전에 자동으로 결제돼요. 발송은 매주 화요일에 이뤄지고, 우리 아이 회차가 돌아오는 화요일 발송에 앞서 등록하신 카드로 결제가 진행됩니다. 결제와 배송이 한 흐름으로 묶여 있어 매번 주문 버튼을 누르실 필요가 없고, 이번 회차를 건너뛰거나 일시정지하면 결제도 그만큼 함께 미뤄져요. 다가오는 결제·배송 일정은 마이페이지 → 정기배송에서 미리 확인하실 수 있습니다.

발송일이 매주 화요일 하루로 정해져 있어(신선한 소량 생산을 위해), 결제일만 따로 원하는 날짜로 지정하는 방식은 아니에요. 대신 이번 회차를 미루거나 일시정지하면 다음 배송과 결제가 그만큼 뒤로 밀립니다. 마이페이지 → 정기배송에서 해당 정기배송을 열면 '2주 미루기'와 '일시정지'가 있어요. 그 회차의 결제가 일어나기 전에 눌러 두시면 그 박스는 나가지 않고 결제도 되지 않습니다.

네, 가능합니다. 마이페이지 → 정기배송에서 해당 정기배송을 열고 '결제수단 바꾸기'를 누르면 새 카드로 교체할 수 있어요. 다음 회차부터 새 카드로 결제됩니다. 카드 정보는 토스페이먼츠를 통해 안전하게 처리되며 파머스테일 서버에는 저장되지 않으니 안심하고 바꾸셔도 됩니다. 카드 유효기간 만료나 한도 문제로 결제가 실패하면 알림으로 안내드리니, 그때 결제수단만 바꿔 주시면 배송이 그대로 이어집니다.

정기배송은 카드 자동결제라, 결제할 때마다 신용카드 매출전표(영수증)가 토스페이먼츠에서 자동으로 발급돼요. 마이페이지 → 주문 내역에서 회차별로 확인·다운로드하실 수 있어요. 카드 결제에는 현금영수증이 따로 발급되지 않고, 이 매출전표가 지출 증빙 역할을 합니다. 사업자 세금계산서가 필요하시면 고객센터로 문의해 주세요.

2분 설문으로 우리 아이 맞춤 식단을 확인한 뒤, 화식 비율(곁들임·반반·완전)을 고르면 정기배송이 시작돼요. 발송은 2주마다 화요일 하루이고, 주문 마감은 발송 전 일요일이에요. 일요일까지 결제수단을 등록하시면 그 주 화요일에 첫 박스가 나가고, 마감 이후에 등록하시면 다음 화요일 발송분에 담겨요. 등록을 마치면 화면에 첫 발송일이 정확한 날짜로 표시되니 그 날짜를 확인해 주세요.

배송 주기는 2주에 한 번, 발송은 화요일로 정해져 있어요 — 아이마다 맞춤 용량으로 소량 생산하기 때문에 주기를 따로 고르는 방식은 아닙니다. 멈추고 다시 시작하는 것은 자유롭게 하실 수 있어요. 마이페이지 → 정기배송에서 해당 정기배송을 열면 '2주 미루기'·'일시정지'·'해지'가 있고, 그 회차의 결제가 일어나기 전에 눌러 두시면 그 박스는 나가지 않습니다. 위약금이나 최소 약정 기간은 없어요. 화식 양과 단백질 구성을 화면에서 직접 고르는 기능은 준비하고 있어요. 지금은 알레르기나 체중을 업데이트하시면 새 구성을 만들어 금액과 함께 보여드리고, 확인해 주시면 다음 박스부터 반영됩니다.

정기배송은 기본적으로 정가에서 15% 할인된 구독가로 제공돼요. 쿠폰을 찾아 입력할 필요 없이 결제 화면에 자동으로 적용됩니다. 여기에 멤버십 최종 등급인 '나무'에 오르면 모든 주문에 10%가 추가로 자동 할인돼요. 배송비도 구독료에 포함돼 있어, 오래 함께할수록 더 합리적으로 이용하실 수 있습니다.

단백질만 골라 바꾸는 기능은 준비하고 있어요. 지금은 이렇게 하실 수 있습니다. · 알레르기를 등록하거나 수정하시면 그 단백질을 뺀 새 구성을 만들어 금액과 함께 보여드려요. 확인해 주시면 다음 박스부터 그 구성으로 나갑니다. · 박스가 세 번 나가면 그동안의 기록을 보고 아이에게 맞는 구성을 다시 제안해 드려요. 그때 바꾸실 수 있어요. · 지금 바로 바꾸고 싶으시면 1:1 문의로 알려주세요. 상황에 맞는 방법을 안내해 드릴게요. 바꾸는 데 드는 수수료나 위약금은 없어요. 단백질마다 재료가 달라 박스 금액은 조금 달라질 수 있어요 — 닭에서 소로 바꾸면 소 구성 금액으로 적용됩니다. 알레르기 정보가 등록돼 있으면 우리 아이가 안전하게 먹을 수 있는 구성만 골라 보여드려요.

발송일은 화요일이에요. 추석·설 같은 명절 연휴가 껴서 택배가 몰리면 도착이 평소보다 며칠 늦어질 수 있어요. 그 회차를 연휴에 받고 싶지 않으시면, 마이페이지 → 정기배송에서 '건너뛰기'로 다음 발송으로 미룰 수 있어요. 발송·지연은 알림으로도 안내드려요.